Hablar de enfermedades no es hablar de un constructo teórico, es hablar de un proceso que viven las personas, tu familia, tus amigos, tus compañeros de trabajo o tú mismo. La enfermedad es consustancial a la vida: naces, creces, te reproduces o no, enfermas y mueres; de eso no se libra nadie. Como dice esa manida frase: “nadie sale vivo de aquí”, pero la enfermedad la hemos eliminado de nuestro vocabulario, la hemos relegado a la trastienda, como si eso a nosotros no nos fuera a pasar, como si estuviéramos exentos de ese peaje en esta vida, en nuestra familia, en esta empresa.
Estoy con vosotros en que es un tema poco agradable, la enfermedad nunca es agradable especialmente algunas que son mucho más impactantes o están estigmatizadas. Pero que no queramos hablar de ella no significa que no exista y que tenga un impacto tremendo en nuestra vida personal y laboral.
La enfermedad, ese compañero silencioso que se cuela en tu organización
Después de más de 25 años trabajando en posiciones de gestión de Recursos Humanos, os podéis imaginar, que me ha tocado acompañar a diferentes personas en diferentes organizaciones en procesos personales o familiares complejos y graves. El abordaje de las organizaciones en las que he estado, ha sido diverso, en algunos casos excelente y en otros un claro ejemplo de cómo no hacerlo. Afortunadamente las empresas son personas y siempre me he encontrado a alguien más sensato, más amable, más empático que ha ayudado en estos procesos. Pero no puede depender solo de tener “suerte” con tu manager, con tu jefa, con tus compañeros o con el equipo de Recursos Humanos, como sucede actualmente.
Los que me conocen personal o profesionalmente en los diferentes roles, convendrán conmigo en que soy una persona empática también resolutiva pero que siempre me he preocupado de las personas.
Así también lo creía yo hasta que la que recibió el diagnóstico brutal y demoledor del cáncer fui yo. En ese momento tomas conciencia de que la empatía que creías tener era de un nivel básico (o no tan básico la verdad), pero, desde luego, la empatía no abarca la complejidad de este proceso al que se enfrentan las personas que pasan por un diagnóstico en este caso de cáncer o de cualquier otra enfermedad grave que pone en riesgo tu vida, la incertidumbre a la que se enfrentan… eso sí que es incertidumbre.
Y, ¿si fueras tú?
Una situación como esa te hace replantearte todos los aspectos de tu vida, en este caso, en el aspecto laboral me di cuenta de que no existían políticas ni protocolos definidos para acompañar a las personas que estaban en un proceso como este ni como empleados ni como familiares cuidadores. De ahí surgió IM-paciente, una empresa social que quiere visibilizar la existencia de la enfermedad dentro de las organizaciones, que pone el foco en una gestión realmente humana y completa de las empresas y sus personas.
En todas las organizaciones, en cualquier sector y en cualquier país del mundo, hay empleados enfermos en distinto grado, en distinta situación o cuidadores de sus familias y eso, tiene un impacto directo en el compromiso, la motivación, la productividad, el absentismo y, por supuesto, todo ello sumado, en la cuenta de resultados.
El objetivo de IM-paciente es trasladar la experiencia de todas las personas que formamos este equipo y que hemos vivido en primera persona el impacto de una enfermedad tanto física como mental. Compartir la experiencia profesional, qué ha funcionado y qué no ha funcionado para realizar un acompañamiento sostenible y rentable para la empresa.
El elefante en la sala
Que no se hable de ello, no significa que no suceda. Últimamente, hay muchos datos sobre el impacto del absentismo, pero también está el impacto del presentismo, la persona que por la circunstancia que sea, no está de baja pero no está cien por cien bien, no ha comentado cuál es su situación. En muchos de estos casos es:
- Porque no existe una seguridad psicológica dentro de la organización.
- Porque no existe una cultura real de cuidado dentro de la organización.
- Porque los programas de bienestar no tienen en cuenta a las personas con una enfermedad crónica.
- Porque hasta ahora se ha penalizado en vez de comprendido a estas personas.
- Porque no hay una flexibilidad real que acompañe sus circunstancias.
Por supuesto una empresa lo primero que tiene que hacer es no enfermar a sus trabajadores para ello tiene que ser coherente con sus valores, tener procesos eficientes, sensatos y humanos que permitan un desarrollo profesional adecuado, un descanso adecuado y ese equilibrio es posible.
La enfermedad tiene un impacto a todos los niveles social, profesional, emocional, psicológico, económico. Todos estos niveles están presentes en el día a día de trabajo los miremos, los reconozcamos, los trabajemos o no, pero estar, están. No somos robots, somos personas que no hemos dormido bien porque estamos cuidando a nuestro padre enfermo, a nuestra hija enferma o nosotros estamos lidiando con una enfermedad con diagnóstico o sin diagnóstico, con una situación de vulnerabilidad sostenida.
El coste invisible del deterioro emocional
Todo eso tiene un impacto en el compromiso, en el rendimiento, en la relación con nuestros compañeros, en el equipo, en las ventas, en la cuenta de resultados, en el cliente. No es un coste invisible, es un coste cuantificable, lo que ha sido invisible hasta ahora es la razón, la causa original de este coste. Seguimos hablando de Recursos Humanos, no hablamos de personas, con su vida, con su parte física y mental, con sus necesidades, con sus intereses, con su círculo social, con sus responsabilidades… eso es lo que es invisible, la enfermedad es lo que no hemos querido mirar o no hemos sabido hacerlo.
En este tema, como en muchos otros, la sociedad y las empresas van por delante de la ley. Afortunadamente se han ido dando pasos desde la antigua ley de minusvalía a la ley de discapacidad y la inclusión. Poco a poco, va ampliándose el foco, desde lo más obvio de una gran dependencia o una gran incapacidad a las pequeñas limitaciones incapacitantes que podemos tener todos en un momento dado o durante un periodo de nuestra vida. Y las empresas no pueden estar ajenas a esto.
Cuando hablamos de la guerra por el talento es porque en muchos casos las personas que han tenido que enfrentarse a una situación crítica de salud, han sido despedidas, alejadas del sistema productivo y eso es insostenible, por estadística, por envejecimiento de la población, por humanidad, no podemos dejar apartadas a cientos de miles de personas.
Tener un diagnóstico de una enfermedad grave, en este momento, puede no ser incapacitante cien por cien, puede ser un poco limitante pero las personas que conviven con una enfermedad crónica son profesionales, eran profesionales y pueden seguir siendo profesionales… si les damos la oportunidad.
Cuando has pasado por eso, tu lema es: ¿qué hubiera necesitado? y lo que para mí es importante a lo mejor es diferente de lo que es para ti, por eso escuchamos a las organizaciones, entendemos su cultura, sus valores, su momento, sus necesidades y definimos qué necesitan, cómo lo necesitan: desde un protocolo hasta un acompañamiento, desde la sensibilización hasta la formación para la gestión en el día a día.
Afortunadamente, vamos viendo una pequeña evolución en este sentido quizá empujada por los insostenibles datos de absentismo, quizá empujada por una creciente tendencia en rehumanizar las organizaciones y no volvernos esclavos de una inteligencia artificial que tiene más de artificial que de inteligencia.
Considero que estamos en un momento crucial para dar otro salto cualitativo en el cuidado de las personas, las organizaciones que se centren más en sus equipos, tendrán un retorno que va a redundar en la cuenta resultados, en la eficiencia, en el compromiso, en el bienestar real de tanto los empleados como los clientes.
